Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Vertragsbedingungen „ZOOM Ticketing“ zwischen
Verein ZOOM Kindermuseum, Museumsplatz 1, A-1070 Wien, eingetragen im österreichischen Vereinsregister unter der ZVR-Nr. 947954871, („ZOOM“); und
den in Klausel 2.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichneten Kund*innen.
§ 1. Geltungsbereich und Allgemeines
1.1. Mit seiner Bestellung akzeptiert der/die Kund*in die AGB. Abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen und/oder sonstige abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn ZOOM stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu. Dies gilt auch für Nebenabreden oder Vertragsänderungen, die zu ihrer Wirksamkeit ebenfalls der ausdrücklichen Zustimmung von ZOOM bedürfen.
1.2 Für die Geschäftsbeziehung zwischen ZOOM und dem/der Kund*in über die Bestellung von Eintrittskarten („Ticket“) und Gutscheinen („Gutscheine“) im Webshop des ZOOM Kindermuseums gelten ausschließlich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) in ihrer jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
1.3. Die Vertragssprache ist Deutsch.
§ 2. Kund*innen, Registrierung und Schutz des Accounts
2.1. Das Angebot von ZOOM richtet sich an Privatkund*innen. Der Erwerb von Tickets und Gutscheinen ist ab einem Mindestalter von 18 Jahren und uneingeschränkter Geschäftsfähigkeit oder mit Zustimmung des gesetzlichen Vertreters/ der gesetzlichen Vertreterin gestattet.
2.2. Zur Nutzung des Webshops hat der/die Kund*in ein Nutzerkonto („Nutzerkonto“) auf der Webseite anzulegen. Der/die Kund*in muss seine/ ihre Zugangsdaten für das Nutzerkonto vor dem Zugriff durch Dritte geschützt aufbewahren und ZOOM im Falle des Verdachts der unbefugten Kenntnisnahme hiervon unverzüglich über die E-Mail-Adresse office@kindermuseum.at Meldung erstatten. Für den Kauf von Gutscheinen ist ein Nutzerkonto nicht erforderlich.
2.3. Das Nutzerkonto läuft auf unbestimmte Zeit und kann vom/von der Kund*in jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden. Eine Kündigung kann durch Löschung des Accounts oder per E-Mail an office@kindermuseum.at erfolgen. ZOOM kann das Nutzerkonto unter Einhaltung einer Frist von vier Wochen kündigen, insbesondere wenn das Nutzerkonto länger als ein Jahr nicht mehr genutzt wurde. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere bei Verstoß gegen geltendes Recht oder diese AGB bleibt unberührt.
§ 3. Zustandekommen des Kaufvertrags
3.1. Sämtliche Angebote von ZOOM im Webshop sind unverbindliche Einladungen an den/die Kund*in, ein verbindliches Anbot zu legen.
3.2. Der/die Kund*in kann im Webshop Tickets bzw. Gutscheine auswählen und diese über den Button [„zum Warenkorb“] in einem virtuellen Warenkorb sammeln und aus diesem auch wieder entfernen. Erst mit dem Absenden der Bestellung über den Button [„zahlungspflichtig bestellen“] gibt der/die Kund*in ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Absenden der Bestellung wird der/die Kund*in die Richtigkeit seiner Bestellung sicherstellen, er/sie kann dafür vor Absenden der Bestellung die Daten seiner/ ihrer Bestellung einsehen, ändern sowie die Bestellung abbrechen.
3.3. ZOOM wird den Eingang einer Bestellung des/der Kund*in mit einer Eingangsbestätigung per E-Mail an den/die Kund*in bestätigen. Diese Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots des/der Kund*in dar, sondern dient lediglich zur Information des/der Kund*in darüber, dass ZOOM das Angebot des/der Kund*in erhalten hat. Sofern ZOOM das Angebot des/der Kund*in annimmt, bestätigt ZOOM dies durch eine gesonderte E-Mail an den/die Kund*in in Form einer Auftragsbestätigung. Eingangs- und Auftragsbestätigung können von ZOOM alternativ auch gemeinsam an den/die Kund*in versendet werden.
3.4. Beim Kauf von Tickets bzw. Gutscheinen hat der/die Kund*in sowohl die Bestätigungs-E-Mails als auch die in diesem Mail übermittelten QR-Code-Tickets bzw. die Gutscheine unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Korrektheit zu überprüfen. Spätere Reklamationen sind ausgeschlossen.
3.5. Der Erwerb eines Tickets bzw. eines Gutscheins im Webshop des ZOOM Kindermuseums ist verbindlich. Nach Abschluss des Kaufvertrags ist eine Stornierung oder Änderung grundsätzlich nicht möglich, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen des Widerrufs gemäß § 6.6 dieser AGB.
§ 4. Leistung, kein Rücktrittsrecht bei Tickets
Das vom/von der Kund*in gekaufte Ticket berechtigt zum Besuch des auf dem Ticket aufgedruckten Programms im ZOOM Kindermuseum zu dem angegebenen Termin. Weitere Leistungen sind, soweit diese nicht auf dem Ticket vermerkt sind, im Kartenpreis nicht enthalten.
§ 5. Abholung von Tickets
5.1. Gekaufte Tickets müssen vom/von der Kund*in mit der elektronisch zugesandten Auftragsbestätigung mindestens 15 Minuten vor Beginn der gebuchten Vorstellung, Führung oder Ausstellung an der Kasse des ZOOM Kindermuseums entwertet werden. Dazu ist eine Legitimierung des/der Kund*in durch Nachweis der Auftragsbestätigung und auf Verlangen die Vorlage des benutzten Zahlungsmittels (Kreditkarte, EC-Karte) und eines amtlichen Lichtbildausweises notwendig.
5.2. Ein Ersatz für nicht oder (z.B. durch Zuspätkommen) nur teilweise in Anspruch genommene Tickets oder für wie auch immer abhanden gekommenen Tickets kann nicht geleistet werden.
5.3. Zuspätkommende Kund*innen können nach Beginn der Veranstaltung nicht mehr eingelassen werden. Ein Einlass während der Veranstaltung ist mit Rücksicht auf mitwirkende Künstler*innen und Vermittler*innen und die übrigen Kund*innen nur in Absprache mit dem Tagesmanagement gestattet. Das eigenmächtige Betreten der Veranstaltung stellt eine Verletzung der Hausordnung dar.
§ 6 Gutscheine
6.1. Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum gültig. Sie können für den Kauf von Tickets über das Online-Ticketsystem oder an den Kassen des ZOOM Kindermuseums im MQ eingelöst werden. Eine Einlösung für Produkte aus dem Museumsshop ist nicht möglich.
6.2. Gutscheine sind übertragbar und können von Dritten eingelöst werden.
6.3. Der Ausdruck des im Webshop erworbenen Gutscheins erfolgt durch den/die Kund*in in eigener Verantwortung. Da ein mehrfacher Ausdruck technisch möglich ist, ein Gutschein jedoch nur einmal eingelöst werden kann, ist der Gutschein sorgfältig aufzubewahren.
6.4. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in bar ist ausgeschlossen. Ein verbleibendes Restguthaben bleibt erhalten und kann bei einem späteren Kauf verwendet werden. Übersteigt der Kaufpreis den Gutscheinwert, kann der Differenzbetrag zwischen dem Kaufpreis des Tickets und dem Gutscheinwert aufgezahlt werden.
6.5. ZOOM kann mit befreiender Wirkung an die Person leisten, die den jeweiligen Gutschein einlöst, es sei denn, ZOOM hat Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von einer fehlenden Berechtigung, Geschäftsunfähigkeit oder Vertretungsbefugnis der einlösenden Person.
6.6. Rücktrittsrecht bei Gutscheinen
Beim Kauf eines Gutscheins im Webshop steht dem/der Kund*in ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ab Erhalt des Gutscheins zu.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss ZOOM an eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten eine eindeutige Erklärung über den Rücktritt vom Kaufvertrag erhalten.
Verein ZOOM Kindermuseum, Museumsplatz 1, A-1070 Wien
E-Mail: office@kindermuseum.at
Telefon: +43/1/524 79 08
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der/die Kund*in die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet. Mit Nutzung des Gutscheins und der damit einhergehenden vollständigen Vertragserfüllung vor dem Ablauf des Widerrufrechts verliert der/die Kund*in sein/ihr Widerrufsrecht.
§ 7 Ausnahmen vom Rücktrittsrecht (Datums- und zeitraumbezogene Tickets)
Da es sich bei den angebotenen Ausstellungen um Dienstleistungen im Sinne von Freizeitdienstleistungen gem § 18 Abs 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) handelt, wird darauf hingewiesen, dass gemäß § 18 Abs 1 Z 10 des FAGG kein Rücktrittsrecht nach § 11 FAGG für Tickets besteht. Sonstige vertraglich oder gesetzlich bestehende Rücktrittsrechte des/der Kund*in sind dadurch nicht ausgeschlossen.
§ 8. Preise
8.1. Es finden die Preise von ZOOM gemäß den jeweils geltenden Preislisten bzw. laut Ausweis im Webshop Anwendung. Die aktuellen Preise können unter https://www.kindermuseum.at/kontakt/eintrittspreise abgerufen werden. In den Preisen ist die jeweilige gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer enthalten. ZOOM behält sich vor (insbesondere bei Sonderausstellungen), im Einzelfall von den Preislisten abweichende Preise festzusetzen. Diese werden jeweils im Bestellvorgang und auf den Tickets ausgewiesen.
8.2. Preisirrtümer sind vorbehalten. Ist der korrekte Preis höher, wird Kontakt mit dem/der Kund*in aufgenommen; ein Vertrag kommt in diesem Fall nur zu Stande, wenn der/die Kund*in zu dem tatsächlichen Preis kaufen möchte. Ist der korrekte Preis niedriger, so wird der niedrigere Preis verrechnet.
8.3. Das Recht auf Zutritt zur entsprechenden Vorstellung, Führung bzw. Ausstellung wird erst mit vollständiger Bezahlung des hierfür gekauften Tickets erworben.
8.4. Ermäßigte Eintrittskarten können bei Käufen vor Ort als auch im Webshop erworben werden.
8.5. Tickets und Gutscheine können nur in Euro und mittels der im Webshop angebotenen Zahlungsmittel bezahlt werden.
§ 9. Ausfall oder Änderung von Ausstellungen, Führungen oder sonstigen Sonderveranstaltungen
Wird eine Ausstellung, ein Programm, Führung oder sonstige Sonderveranstaltung, deren Titel auf dem Ticket aufgedruckt ist oder zu deren alleinigem Besuch das Ticket erworben wurde, durch eine andere ersetzt, verschoben oder abgesagt, so werden bereits erworbene und nicht genutzte Eintrittskarten von ZOOM zurückgenommen und dem/der Kund*in die geleistete Zahlung rückerstatten. Wurde die Ausstellung, Führung oder sonstige Sonderveranstaltung mittels Gutscheins bezahlt, wird wiederrum ein Gutschein in der Höhe der bezahlten Leistung ausgestellt. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
§ 10. Haftung
Eine Haftung gegenüber dem/der Kund*in besteht in jedem Fall unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Haftung gegenüber dem/der Kund*in für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, dies gilt nicht, sofern der/die Kund*in Verbraucher*in ist. Soweit die Haftung nach den vorstehenden Absätzen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung der Erfüllungs- und Besorgungsgehilfen sowie sonstige dem Verein ZOOM Kindermuseum zurechenbare Dritte.
§ 11. Datenschutz
11.1. ZOOM verarbeitet personenbezogene Daten des/der Kund*in im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, „DSGVO") sowie gemäß dem Datenschutzgesetz („DSG“).
11.2. Informationen und Hinweise betreffend die Verarbeitung personenbezogener Daten durch ZOOM können der Datenschutzerklärung von ZOOM unter https://www.kindermuseum.at/datenschutz entnommen werden.
§ 12. Gerichtsstand, anwendbares Recht
12.1. Die gesamte Geschäftsbeziehung von ZOOM mit dem/der Kund*in unterliegt ausschließlich dem Recht der Republik Österreich. Die Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts wird ausdrücklich ausgeschlossen.
12.2. Erfüllungsort ist Wien und als Gerichtsstand wird das sachlich zuständige Gericht in Wien vereinbart. Handelt es sich bei dem/der Kund*in um einen/e Verbraucher*in im Sinne des KSchG, so ist jenes Gericht sachlich zuständig, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung des/der Kund*in liegt.
§ 13. Verbraucherstreitbeilegung
13.1. Die EU-Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufbar ist.
13.2. ZOOM ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13.3. Kund*innen können Ihre Beschwerde direkt bei ZOOM bei folgender E-Mail-Adresse einbringen:
office@kindermuseum.at
Verein ZOOM Kindermuseum
Museumsplatz 1
1070 Wien, Österreich
Stand: September 2026